Conditions générales de vente
Les conditions qui encadrent les commandes passées sur toutva.fr.
Dernière mise à jour : 13 août 2026.
Objet
Les présentes conditions générales de vente encadrent les ventes réalisées sur toutva.fr entre ToutVa et tout client consommateur passant commande sur le site.
Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produit. Les photographies sont fournies à titre d’illustration et peuvent légèrement varier selon les réglages d’écran ou les séries de production.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, taxes incluses lorsque applicable. Les frais de livraison, remises et éventuels coûts supplémentaires sont indiqués avant validation du paiement.
Commande
Le client vérifie le contenu de son panier avant validation. La commande devient définitive après confirmation du paiement. ToutVa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité du produit.
Paiement
Les paiements sont traités via les solutions sécurisées proposées au moment du paiement, notamment carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay ou tout autre moyen affiché par Shopify. ToutVa ne stocke pas les informations bancaires complètes du client.
Livraison
Les informations de livraison sont précisées avant validation de la commande et détaillées sur la page Livraison & délais. À défaut d’indication spécifique, les règles applicables à la vente à distance prévoient une livraison dans un délai maximal de 30 jours.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier à ToutVa sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier, sauf exception légale. Cette notification peut être envoyée à contact@toutva.fr au moyen d’une déclaration claire.
Retour du produit
Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit. Celui-ci doit être retourné complet et soigneusement emballé. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du produit pourra être prise en compte.
Frais de retour et remboursement
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou erreur de préparation. En cas de rétractation valide, ToutVa rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition et est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Service client
Pour toute question : contact@toutva.fr.
Médiation
En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès du service client, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Information à compléter : médiateur choisi par l’éditeur.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.