Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes à destination de la France, dès le premier article et sans montant minimum d’achat.
Aucun frais de livraison n’est ajouté lors du passage de la commande.
Préparation des commandes
Nous faisons notre maximum pour préparer et vérifier les commandes rapidement.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Ce délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Délais de livraison
Après expédition, l’acheminement prend généralement 6 à 10 jours ouvrés. Il faut donc compter environ 7 à 12 jours ouvrés au total entre la validation de la commande et sa livraison.
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, du transporteur, des contrôles logistiques, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
À défaut de délai spécifiquement indiqué, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Zones de livraison
ToutVa livre principalement en France métropolitaine.
Les zones effectivement disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
Si une méthode de livraison est proposée pour votre adresse au moment du paiement, cela signifie que votre commande peut être expédiée vers cette destination.
Suivi de commande
Dès l’expédition, le numéro ou le lien de suivi du transporteur est ajouté à la commande et envoyé par e-mail.
Vous pouvez également consulter la page Suivre ma commande à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Responsabilité pendant le transport
ToutVa reste responsable de la commande jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis.
Une exception peut s’appliquer lorsque vous choisissez vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ToutVa.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, contactez-nous à contact@toutva.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable, notamment concernant l’annulation éventuelle de la commande et son remboursement.
Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte aux lettres, auprès des personnes de votre foyer, d’un voisin, d’un gardien ou d’un éventuel point de dépôt.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@toutva.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation et de vous proposer une solution conformément à la réglementation applicable.
Colis endommagé
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous à contact@toutva.fr, idéalement avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit concernés.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Le fait de ne pas signaler immédiatement un dommage à la réception ne vous prive pas des garanties légales dont vous bénéficiez.