Retours & remboursements
Si ToutVa ne vous convient pas, on garde une procédure simple : vous nous écrivez, on vous guide, puis on traite le retour proprement.
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Envoyez une déclaration claire à contact@toutva.fr en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Renvoyer le produit
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le produit. Il doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels, et soigneusement emballé. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte.
Frais de retour
Les frais directs de retour restent à la charge du client. Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : ToutVa prendra en charge la solution adaptée.
Remboursement
En cas de rétractation valide, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, écrivez-nous à contact@toutva.fr. On vous répond en français, le plus rapidement possible.