Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Cette politique présente les modalités du droit légal de rétractation et des retours applicables aux achats effectués sur toutva.fr.

Droit de rétractation : 14 jours

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Vous pouvez exercer ce droit en écrivant à contact@toutva.fr au moyen d’une déclaration claire. Merci d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Retour du produit

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le produit à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires éventuels, et soigneusement emballé. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte.

Frais de retour

Les frais directs de retour restent à la charge du client.

Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies. Dans ce cas, ToutVa prendra en charge la solution adaptée.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire et sans frais pour le client. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation ne limite pas vos garanties légales. Pour toute demande concernant un produit défectueux, non conforme, incomplet ou endommagé, écrivez à contact@toutva.fr.